Работа с возражениями «Дорого» и «Нам ничего не надо»

Ланц Дмитрий Страх отказов клиентов Отказы клиентов при телефонных продажах — основа работы менеджера. Да, именно основа, а никак иначе! Многие новички изначально неграмотно воспринимают отказы. Они думают, что они — поражение. Нет и еще раз нет! Это фундамент вашей работы. Однако есть разница между холодными, теплыми и горячими клиентами. Если новичок приступает к прозвону холодной базы клиентов, то он может ожидать более 95 отказов при контактах.

Заказать звонок

И это — самая распространенная ошибка, которую можно допустить в общении с любым человеком и уж тем более — с клиентом, покупателем, заказчиком или партнером. Любые бизнес процессы строятся на ежедневных компромиссах, и находить их в общении с клиентами — важнейшая и первоочередная задача. Нужно уметь подстраиваться под запросы другой стороны, менять предложение согласно спросу, слышать потребности и пожелания клиентов.

Делать все это отнюдь не просто, и когда на каждое предложение клиент отвечает отказом, то с таким сопротивлением сможет справиться далеко не любой, даже опытный, сотрудник или менеджер по продажам.

менеджер@distantsiya Привет! Нужен удаленный менеджер на также новые возражение и вопросы от клиентов, чтобы я мог вписать ответы в на все вакансии не читая внимательно, боюсь, что я могу проигнорировать вас.

Каждый менеджер сталкивался с возражениями клиентов. Кто-то достиг уровня профессионала и легко обходит любые возражения — в итоге продажи на высоте. Кто-то, новичок и при возражениях клиента просто не знает, как поступить и что сказать — в итоге нет продаж. Александр не боится возражений клиентов потому, что он знает, что, возражение — это скрытая или явная потребность клиента в товаре или услуге. Так же Вы можете прочитать статью на тему: Психология клиентов или почему люди покупают? Явная потребность — заставляет клиента открыто говорить о своих желаниях, интересах и потребностях.

Клиент готов к восприятию информации, соответствующей его явной потребности. Здесь важно связать желание клиента с Вашим предложением. Скрытая потребность — клиент высказывает, свое недовольство о существующей ситуации.

Зачем нужно прорабатывать возражения клиентов Всем, кто работал или работает в продажах, известен такой этап процесса торговли, как возражение. Возражение — сомнение или вопрос потребителя, на который продавец должен дать аргументированный ответ. В противном случае потребитель не купит продукт и уйдет к конкурентам. Давайте вспомним классическую схему процесса продаж: Поиск, привлечение и оценка потребителей; Определение потребностей клиента в процессе личного контакта с ним; Презентация товара; Ответ на возражения; Сделка и прощание.

Если менеджер испытывает страх продавать — оно негативное, исправить Аналогичная техника помогает при работе с возражениями клиента в продажах. Вы боитесь, что не справитесь, скажете что-то не то или, наоборот.

Варианты борьбы с возражениями данных особей- а один из самых действенных методов-нагрузить ответственностью, напр. Будьте любезны, месье тем самым мы, продажники манипулируем девственным мозгом особи и она, чувствуя свою важность, может снизойти до помощи нам Возражения данной прослойки обычно сводятся к банальным"нам ничего не нужно","мы этим не занимаемся","нам это не интересно", то есть общие отмазки, вдаваться в подробности Вашего предложения в силу ущербности и"занятости" надоть ж в одноклассниках Машке про новый маникюр написать!!

Возражения зачастую носят характер"проверки"-если Вы легко сдались, Вас не будут воспринимать всерьёз.. Этим дядькам, уже завоевавшим место под солнцем бывает интересно"проверить" продажника, мол, и я таким был Как ни странно, именно с ними мне проще всего общаться, я заметил, чем выше по положению находится человек, тем проще с ним общаться, он уверен в себе, ему не надо доказывать свою крутизну заумными фразами и тд, такие люди общаются по существу, и у них многому можно поучиться 3 Снабженцы

Профессия, менеджер по продажам и его страхи

Слишком высокая цена Разберем, как бороться с возражениями клиентов против завышенной цены. Очевидно, что никто не хочет переплачивать за переоцененный продукт, особенно если большой ассортимент рынка позволяет найти бесплатный или более дешевый аналог. Это одно из самых основных возражений в продажах, и ответов на него может быть несколько. Первый способ — убедить потенциальных покупателей в том, что потраченные ими деньги непременно принесут огромную пользу.

Данный метод отлично применяется на практике сервисом -аналитики .

Я не нижу необходимости тратить время на обсуждение этого Вопрос,I. .. Не боитесь возражений — они вам помогают, приветствуйте их. . I ❶ Проведена работа по продаже с менеджером по закупкам одной из Ч™-"" фирм.

Еще один ценный материал в копилку предпринимателя-джедая: Но по вашей обратной связи понял, что останавливаться на этом не стоит. Что же, у меня есть в запасе еще несколько секретов и приемов, так что продолжаю делиться. Возражения у клиентов возникают по самым разным причинам и имеют различные последствия. Некоторые действительно мешают закрыть сделку, а другие исчезают сразу после того, как клиент услышит правильные слова.

И открою вам секрет, первый тип возражений встречается гораздо реже. Готовы разобраться, что делать с самыми популярными возражениями клиентов? Тогда приступим… 4 типа возражений, с которыми сталкивается каждый предприниматель: Чем я могу Вам помочь именно сегодня? Во-первых, вы показали уважение, признав, что человек не готов покупать. Во-вторых, потенциальный клиент увидит, что вам интересны его трудности и желания.

Двенадцать практических приемов работы с возражениями в продажах

Как превратить возражения в возможности или почему клиенты боятся покупать? Если Вы впервые читаете мой блог, Вы можете зарегистрироваться здесь и получать все самые свежие материалы на свою почту! Продажа — это партия в теннис.

Пример из практики, как я обрабатывал подобное возражение: «Вы . Смысл говорить заказчику, что Вы боитесь, что Вас кинут .. Приходит ко мне менеджер, который пытается продать ткань за 5 рублей, а я.

Вывод Ну вот о чем? Я же все доходчиво рассказал, да пока ты будешь думать потеряешь такую выгоду. Мало того, так еще и с экранов телевизоров и журналов потенциальным потребителям советуют не принимать решения сразу, а только после того, как подумаешь. Думать это хорошо, думать полезно. Но человек устроен так, что предпочитает оставлять все как есть, то есть сохранять статус кво. Этот самый потенциальный клиент скорее всего сразу забудет о том, о чем собирался подумать.

Бывают ситуации когда перед покупкой необходимо думать. Например в крупных сделках. И обиднее всего то, что это самый клиент купит то, что вы предлагали у конкурента, причем через пяти минут после вашего расставания. Причин может быть две. Первая клиент действительно собирается подумать. Иногда клиенты перед покупкой собирают информацию об интересующем продукте. А вот вторая причина интереснее.

Технология работы с возражениями как способ договориться

К примеру хочет сравнить цену, не доверяет, не может самостоятельно принять решение и тд. Клиенту стыдно сказать об этом в лицо. До него явно не донесена ценность предложения. Он хочет традиционно взять время на размышление. Клиент опасается давления со стороны продавца и боится принять нерациональное решение на фоне предыдущего опыта покупок. На основании которой, Вы сумеете определить истинные причины возникновения возражений.

ОТВЕТ: «Да, я предлагаю работу с компанией Орифлейм, но раньше работала замуправляющего в супермаркете (бугалтером, менеджером и т.д) и долл (говорит что не боюсь говорить людям о том сколько зарабатываю, т. к.

Сколько бы ни стоило, лишь бы не дорого И одной из распространенных причин отрицательной реакции клиента является кажущаяся дороговизна товара. Как работает эта техника? Дело в том, что покупатель может просто не осознавать всю важность предмета и ценность той выгоды, которая будет ему предложена. Причиной такого ответа может быть банальное незнание покупателем стоимости аналогичных товаров, плохое настроение клиента, осторожность. Задача продавца — выяснить причину возражения и убедить покупателя в привлекательности товара.

Опытные менеджеры в такой ситуации делают небольшую скидку или, применяя заготовленный скрипт, разбираются, почему клиенту кажется высокой стоимость продукта услуги. Итак, давайте рассмотрим варианты ответа на стойкое возражение дорого. По сравнению с чем? Выясните, по сравнению с чем клиенту кажется цена продукта завышенной.

ТОП 5 ЛУЧШИХ ОТВЕТОВ НА ВОЗРАЖЕНИЕ НЕТ ДЕНЕГ

Жизнь без страха не только возможна, а совершенно достижима! Узнай как это сделать, нажми тут!